Szanowni Państwo,

odpowiednie zachowanie i wizerunek są niezbędne w wielu dziedzinach życia, a szczególnie w biznesie. Przekładają się one na wymierne wyniki, które w zależności od adekwatności postępowania mogą przynieść sukces lub porażkę , dlatego warto znać zasady, które pomogą w osiąganiu nawet najambitniejszych celów. Savoir-vivre to nie tylko sposób zachowania się, dobór odpowiedniego stroju, znajomość etykiety, pewnych reguł i różnic międzykulturowych ale i konieczność, w dzisiejszym świecie.

ZAKRES SZKOLENIA 1.Budowanie wizerunku osobistego – czynniki kształtujące wizerunek - wizerunek pracownika a wizerunek firmy - budowa pierwszego wrażenia – ubiór, gest, słowo – szukanie harmonii - sylwetka pracownika a stereotypy w ocenie - omówienie elementów garderoby damskiej i męskiej - rola stroju w pracy - umiejętność dopasowania stroju do różnych okazji - rola i znaczenie dodatków (m.in.: zegarek, długopis itp.) - zachowania niewerbalne jako podstawa budowy zaufania i autorytetu - rola zaufania w relacjach z pracownikami – filary zaufania

1. Kultura dnia codziennego w pracy - powitania, pożegnania, prezentacje
2. wizyty oficjalne i nieoficjalne w firmie
3. sposoby witania, podanie ręki – zasady pierwszeństwa
4. przedstawianie siebie i innych
5. sposoby prezentacji osobistej budowanie autorytetu i relacji emocjonalnych
6. przechodzenie na „Ty”, tytułowanie

7. budowanie pozytywnego klimatu - jak prawić i przyjmować komplementy?

8. Kultura słowa

9. rola asertywności w relacjach z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi
10. kultura dyskusji, wypowiedzi
11. zasady budowy komunikatywnej i sugestywnej wypowiedzi -dostosowanie się do języka rozmówcy -argumenty racjonalne i emocjonalne -wykorzystanie walorów językowych (tempo, intonacja, siła, akcentowanie) kierowanie rozmową przy pomocy pytań
12. sztuka aktywnego słuchania

13. techniki komunikacyjne przydatne w budowaniu relacji (parafrazowanie, odzwierciedlanie)

14. Etykieta w biznesie

15. zasady etykiety biznesu a etykieta towarzyska
16. elementy protokołu dyplomatycznego w działalności przedsiębiorstwa
17. przyjęcia i spotkania umiejętność dostosowania odpowiednich zachowań do sytuacji
18. zasady organizacji przyjęć
19. rodzaje przyjęć i ich znaczenie dla budowania dobrych relacji
20. zasady zajmowania miejsc na przyjęciu aranżacja i przygotowanie sali konferencyjnej
21. organizacja spotkań biznesowych w restauracji
22. jak poprawnie i elegancko jeść?
23. jak poradzić sobie z „trudnymi” potrawami?
24. zasady serwowania napojów – kawa, herbata, trunki
25. etykieta w biznesie międzynarodowym

METODY
Szkolenie prowadzone jest metodami aktywizującymi uczestników, takimi jak ćwiczenia indywidualne i grupowe, odgrywanie ról, studium przypadków. Całość poparta jest wykładami o charakterze teoretycznym

PROWADZĄCA Anna Szubert

CERTYFIKAT Uczestnicy szkolenia otrzymają imienny dyplom.

CENA I SPOSÓB PŁATNOŚCI: 250 zł - dla osób indywidualnych oraz firm 3500 zł- szkolenie zamknięte, do 20 osób

Do podanych cen należy doliczyć 23 % podatku vat

NAJBLIŻSZE TERMINY I MIEJSCA

Warszawa, 28 marca 2011 Sopot, 25 marca 2011 w godzinach: 9.00- 15.30

Wszystkie pytania odnośnie szkolenia proszę kierować do:

Piotr Diłaj, piotr.dilaj@asystentka.pl